1. Klient może składać reklamacje dotyczące działania sklepu dukalavitabu.com, korzystania z dukalavitabu.com, jak również dostarczonych Towarów.

2. Reklamację można składać w szczególności pisemnie (MUZO, ul. Oswobodzenia 1. 40-403 Katowice) lub mailowo na adres: info@dukalavitabu.com

3. Reklamowany Towar należy odesłać na poniższy adres: MUZO, ul. Oswobodzenia 1, 40-403 Katowice

4.  Złożenie reklamacji obejmującej wszystkie poniższe informacje przyśpieszy i ułatwi jej rozpatrzenie:

a.  imię, nazwisko, adres, adres e-mail Klienta,

b. datę złożenia lub/i przyjęcia Zamówienia stanowiącego podstawę reklamacji,

c przedmiot reklamacji, ze wskazaniem żądania Klienta, w szczególności Towar, jeżeli jest przedmiotem reklamacji;

d. wszelkie okoliczności uzasadniające reklamację.

5. W sytuacji gdy podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, sklep zwróci się do składającego reklamację o jej uzupełnienie.

6. W przypadku rozpatrzenia reklamacji na korzyść Klienta, sklep niezwłocznie wymieni towar wadliwy na wolny od wad albo wadę usunie, co nie wyłącza Klientowi możliwości złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami. W przypadku braku możliwości wymiany towaru, usunięcia wady lub obniżenia ceny, sklep zwróci należność niezwłocznie, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. W przypadku gdy Klient nie jest Konsumentem, a reklamacja zostanie uznana, reklamowany towar zostanie wymieniony na wolny od wad, a w przypadku niedostępności danego towaru, sklep dokona zwrotu równowartości ceny zrealizowanego zamówienia lub zaoferuje towar komplementarny/zastępczy.

7. Sklep rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania oraz informuje niezwłocznie Klienta, w tym za pomocą poczty elektronicznej, o sposobie jej rozpatrzenia.

8.  Konsumentowi przysługuje prawo rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

a. poprzez działania mediacyjne wojewódzkich inspektorów inspekcji handlowej,

b. przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi przy wojewódzkich inspektorach inspekcji handlowej.

9. Działania mediacyjne określone w pkt 9 lit. a. powyżej są dostępne po złożeniu wniosku przez Konsumenta do właściwego wojewódzkiego inspektora inspekcji handlowej.

10.  Stałe polubowne sądy konsumenckie określone w pkt 9 lit. b. powyżej są dostępne poprzez złożenie wniosku przez Konsumenta o rozpatrzenie sporu przez właściwy stały polubowny sąd konsumencki.

11. W celu uniknięcia wątpliwości stwierdza się, że żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie ogranicza uprawnień Konsumenta, jakie przysługują mu na podstawie przepisów obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej prawa. W przypadku stwierdzenia istnienia postanowienia o takim charakterze zastosowanie znajdują przepisy Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.